大数据：大炒作还是大希望？

　　在Gartner公司最近发布的一篇大数据报告中，我们看到虽然目前仍落后于美国本土、但亚太地区的大数据项目实施曲线已经迎来增长——有37%的亚太企业认为自身会在未来两年内看齐美国同行的大数据技术实施水平。报告同时指出，从全球角度看，媒体、通信以及银行机构在大数据投资额度方面名列前茅，这一倾向同样在澳大利亚有所体现。

　　澳大利亚的知名企业澳大利亚联邦银行（简称CBA）以及高斯与沃尔沃斯等零售巨头在大数据普及运动中扮演着先驱角色。根据Gartner公司的调查结果，目前全球64%的企业已经开始向大数据项目注资，或者打算在2015年6月之前将计划付诸实践。相比之下，2012年调查报告中的同一数字仅为可怜的6%。

美国继续引领风潮

　　超过三分之一的美国企业（37.8%）已经开始向大数据技术注资，这一比例领先于欧洲、中东以及非洲地区（即EMEA区划）的26.8%；接下来是亚太地区，比例为25.6%；位列第四的是南美洲地区，比例仅占17.8%。

　　不过亚洲企业已经在大数据领域展现出改天换地的勃勃雄心，有44.7%的受访企业有意在未来两年内着手进行大数据注资——这一比例使亚太地区与美国看齐、且远远高出EMEA地区。

　　下面来看在投资道路上走得最远的行业——位列第一的是媒体与通信行业（35%的企业已经着手投资）、其次为银行业（34%）以及服务行业（32%），排名最低的是政府机构（16%）与公共事务部门（17%）。

　　这一统计数字与澳大利亚各大组织的公开活动相互印证。单就银行业来看，澳大利亚联邦银行、UBank以及后者的母公司澳大利亚国民银行（简称NAB）纷纷在大数据投资当中表现活跃。其中联邦银行通过多种特殊方式让我们看到大数据那多种多样的使用途径。首先，该银行希望能在客户与自身接洽时为其提供更具个性化及实时优化特性的服务。这种通过分析提升客户体验的需求已经成为主流趋势，而且在Gartner公司的调查报告中，大部分受访者将此作为大数据项目的首要关注方向（55%）。

将数据摆上商店橱窗

　　澳大利亚联邦银行还打算将大数据应用在与客户关系更为明显的区域——即作为产品及服务的组成部分。该银行目前正通过广告宣传将大数据处理能力作为自身业务差异化的核心竞争力。他们提醒客户称，“40%的交易处理流程都将涉及我们的这套系统”。此外，银行方面还着力强调其“将原始数据转化为观察结论及创新思维”的数据模式能为用户带来显著的附加价值。

　　涉及大数据技术的交易比例如此之高，使得联邦银行拥有了对抗竞争对手的有力武器。该银行将数据转化为专有客户观察力以及相关个性化产品的能力大大提高了新生竞争者进入这一市场的门槛。在澳大利亚这类市场规模相对较小的国家，很多行业存在着优势明显的市场领导者。在数据处理能力方面的垄断能帮助这些厂商继续巩固现状，使得规模较小的竞争对手难于扩展自身业务。

　　大数据带来的优势不仅体现在银行领域，澳大利亚的零售产业也深得其惠。作为在澳大利亚食品市场上占据八成以上份额的巨头级企业（根据富理诚有限公司于2011年5月发布的调查结果，数据来自西农集团及沃尔沃斯公司2010年年度报告），高斯与沃尔沃斯两家公司同样享受到了大数据的推动。

　　澳大利亚联邦银行在消费产品营销领域同样引入了大数据分析机制。其交互式Signal服务能够生成各类统计数据，包括每月平均存款额、存储额，并汇总来自抵押贷款额、信用卡、个人贷款等金融服务的数据信息。此外，分析对象还包括用户年龄、性别以及邮政编码等，方案可通过个性化信息图表显示个别用户与其同类用户之间的差别。统计结果可通过社交平台分享或者单独下载，还能够与“同我们谈谈”服务的结果一同显示。作为竞争对手，UBank提供一套类似的服务，其分析基础为超过十亿条交易记录。记录的来源包括政府人口普查数据以及由数据分析企业Quantium提供的客户趋势调查。

　　Quantium公司在澳大利亚的经济体系中占据着举足轻重的战略地位。它收集、整理并分析备类尚未明确辨识的业务交易信息，并为那些需要对客户活动进行透彻解析的客户提供数据及咨询服务。Quantium公司的客户包括澳大利亚本土的众多巨头级消费企业，例如澳洲航空、澳洲电信、IAG（即国际大地测量协会）、eBay、Suncorp、NAB、David Jones以及沃尔沃斯等。今年五月，食品连锁企业沃尔沃斯买下了Quantium的半数股份；此举是为了回应英国零售业巨头Tesco于2011年对分析企业Dunnhumby全部股份的一次性购入。此次总值2000万澳元的收购交易显示了沃尔沃斯在大数据领域的投资决心。

来自零售业的细节信息

　　在收购Quantium股份的消息刚刚公布时，沃尔沃斯方面称自身有意利用Quantium的数据及服务技术拓展现有客户分析能力——这种分析能力在与竞争对手高斯公司争夺客户方面起着至关重要的作用。双方这种密切的合作关系使Quantium有能力访问来自沃尔沃斯客户交易的未识别数据，其中包括客户借记卡、信用卡以及会员卡提供的日常奖励计划。交易之后，Quantium的现有数据源将得到极大扩展，同样也有助于为其它客户带来更为丰富的产品方案。

　　沃尔沃斯的主要竞争对手高斯公司同样在大数据领域投入重金。来自母公司西农集团的高斯首席财务官Terry Bowen在最近一篇由《澳大利亚》杂志刊发的报告中称，整个集团正努力将数据分析机制推广到全局供应链当中，从而为西农及相关供应商带来便利。来自高斯公司Flybuys客户积分计划以及信用卡消费记录的数据作为基本客户信息之外的补充、大大丰富了公司的分析素材来源。

政府部门利用大数据查错补漏

　　Gartner公司在研究中发现，政府部门在大数据投资方面的表现位于全球各类机构末尾（只有16%已经开始进行投资），不过澳大利亚政府表现积极，于今年八月发布了《澳大利亚公共服务大数据战略》。澳大利亚政府CIO Glenn Archer在一份声明中指出，这项战略方案“提供了一整套将政府事务与大数据相结合的思路，旨在提升服务、开发新型服务、提供更好的政策建议并结合隐私保护与现有ICT投资利用等领域的最佳实践。”

　　除了改善服务效果，该战略还重点关注大数据的其它潜力，例如支持成本削减。详情可参照麦肯锡全球研究院发布的报告《大数据：创新、竞争与生产力的下一个前沿》。根据该报告的估算，欧洲公共事业部门的总体管理成本拥有高达两成的缩减空间，相当于三亿欧元。

　　《公共服务大数据战略》与新近启动且涵盖各政府部门的《数据分析卓越中心（简称DACoE）》方案联系紧密。DACoE方案由澳大利亚税务局牵头，意在满足部分机构对于深入分析能力的强烈需求——这条消息很可能受到那些实际经济所得与纳税申报不相符的群体的广泛关注。根据这份战略文件的说明，“DACoE将通过创造通用型功能框架帮助各政府部门获得分析能力，从而实现技术知识、技能以及工具的顺畅共享；此外，各部门还将与多家大专院校建立合作关系，意在培养分析技术专家。DACoE将遵循报告以及‘大数据委员会’的指导意见。”

　　接下来的步骤在于推动于今年二月组建的“大数据委员会”逐步实施六大行动战略中的各既定项目，其中包括针对大数据最佳实践指南、认知大数据技术壁垒、提高大数据技能、为可靠的数据分析流程与信息资产登记提供指导意见、始终紧跟大数据技术的发展步伐。
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