价值500亿的社区服务市场，要拼大数据！

                                    6月8日，“花样年·财富之夜-格莱美巨星音乐会”在成都体育中心举行。迈克尔·波顿，李欧·赛耶，理查德·马克斯，灵魂女歌手尤兰达·亚当斯等数十位全球巨星，宋祖英、谭晶、郎朗、容祖儿、谢霆锋等中国当红音乐人众星云集。作为财富活动的主赞助商，成都地产商花样年控股集团有限公司(1777.HK)为此砸下了重金。

花样年董事局主席、执行董事及CEO潘军称，让所有明星入住花样年隆堡酒店，借此机会打造花样年社区服务品牌，才是他的真正目的。

花样年2011年开始推出社区服务平台，并向同行开放。2012年，花样年服务平台服务的人群约400万，创造利润5000万元，其中95%来自非花样年的物业。

基于大数据平台的社区服务是潘军重点下注的产业。潘军算过一笔账，400万人口一年的总消费接近500亿元。“500亿的现金从你的门前流过，你一分都没捞到，那不是没机会，是你笨。” 潘军说。而他显然是想通过社区服务平台将这500亿截流在自己门前。

2002年，当别人都在做房产开发，潘军开始投资物业，他对同事说：“物业转成社区服务以后是一个不得了的行业。”现在潘军又对同事说：“我们拥有最末端的配送系统，我们有挑战互联网的机会。”

社区服务商可以做的四件事

潘军说，花样年的未来是一个“社区服务商”。他要用互联网基因重组传统的物业公司，将实体社区变成一个基于大数据的互联网平台。

潘军称传统物业公司是“消防队”，服务于物而非人，95%都是亏损的。而他的“基因重组”是让传统物业公司转型为一个社区服务商，每个人日常消费包括柴米油盐酱醋茶，每个人的生老病死都在社区里进行，解决好社区每个人面临的这些问题，是社区服务商解决的第一件事情。

家里需要什么商品(柴米油盐酱醋茶)，通过移动APP，或者互联网录入“社区服务系统”，社区商店就会将商品送上门来，可以系统进行在线支付;家里有老人需要照顾，需要保姆，或者家政，只要你在家里需要的一切服务，都能通过这一系统完成。

潘军说：只需要系统的个人账户里预存一部分钱，就有人按约定时间提供老人按摩，或者接送人才参加社区活动，每参与一次扣一次钱。跟百度广告系统一样，按点击(服务)付费。

社区服务平台可以做的第二件事情是“小区金融”：业主如果需要钱急用，或者银行定期未到期，通过一个专业的评估系统评估之后，系统可以确认是不是借给某人钱。

如何才能通过评估系统借到钱?这得看每个人表现，在诚信、支付能力方面符合要求。社区服务平台如何知道某业主的诚信、支付能力是不是符合要求?靠长时间的大数据采集。

潘军认为几乎出现坏账的可能，因为跑得了和尚跑不了庙，业主的房产在小区里面。对于那些在小区租房用户来说，潘军只要严格把关，也能将坏账率限制在可控的范围之内。

社区服务平台可以做的第三件事情是小微企业孵化平台，帮助社区创业的人做所有不愿做的繁琐事情，比如公司核名，注册，年审，审计，法律援助等各种公共服务，还可以帮助企业引资。

社区服务平台可以做的第四件事是社区养老，中国的养老有90%是在社区里完成的。

潘军说社区服务平台还能做很多事情，比如早餐工程，每个业主出门上班之前，可以顺便领一份早餐，两个包子一袋牛奶，吃出了事情小区社区服务平台负责。防范路边店不卫生等问题。

潘军对于社区服务平台还有很多构想，比如社区文化、商务精品酒店等。

华为创始人任正非之前做个统计，消费统计起来只有三类：人、企业(法人)、政府。社区服务平台以地域为范围，提供留驻于区域范围内的人、企业需要的所有的服务，政府的除外，因为风险太大。

这块生意已经为花样年带来了收入。花样年2012年年报显示：花样年全年收入约62.3亿元，实现利润约11亿元，其中，社区服务平台创造的利润约5000万元。

花样年社区服务平台是一个开放平台，除了花样年旗下物业，也向其它物业公司开放。2012年该平台服务的面积为5500万平米，服务人口约400万人，目前95%以上的收入来自非花样年的物业。潘军的目标是服务4000万人，做最大的社区服务商。

听起来很棒，但并非潘军一个人看到这一生意，华润、万科都在挖潘军的人。潘军则到互联网公司去挖人，实现这一切，需要大数据，大数据人才在互联网公司里。

大数据地产

对于不同业务类型的公司，大数据的用途各有不同。对于潘军来说，大数据是为业主画像，当需要贷款或者提供其他社区服务时，方便花样年社区服务平台基于数据做决策。

数据如何采集?潘军的答案是通过业主的日常行为，包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时、是不是经常上班，这些记录按时间输入IT后台，诚信记录好的业主，比如有人生病，要借3万元以上，不用担保，签字就能借款。

对于刚毕业的大学生租户，需要购买热水器、冰箱、空调、电视等家电，或者再购些其他产品，加起来差不多3万元，提供稳定的工资单或一年以上的租约，就可以借款3万元。

所有社区里的商家提供完服务后，社区服务平台的工作人员会做回访，业主也可以通过电脑、手机APP，或者400电话等渠道提交自己的意见。业主每一次与社区平台互动的过程，都是平台对业务、对小区其他服务商进行数据采集的过程。

采集数据是一个长期积累的过程，潘军透露，花样年从5年前即2008年就开始搜集用户数据。在这个平台上，业主、小区内的生活服务上统一活跃在这个平台上，会留下所有行业的数据。

社区生活服务平台的数据积累远比互联网数据积累复杂，互联网只需要Cookie抓取用户浏览即可，而社区服务平台抓取的是用户的生活、工作行为。

与Cookie抓取的冗余的用户浏览数据相比，潘军认为：对工作、生活行为的抓取，更有利于准确地为用户画像，更有用。与阿里集团一样，潘军认为很多互联网公司通过Cookie抓取的是数据污水。马云说阿里集团最有价值的资产是数据，潘军也认为花样年积累的大数据比现在的地产更值钱。

现在深圳的一些小区，已经可以通过花样年社区服务的APP下载服务生成订单，通过花样年的支付平台线上支付，未来会在更多小区中推广。潘军称，花样年社区服务平台是O2O的最佳实践。

潘军说，这个平台未来会极其智能，比如知道你家几口人，什么时候买的米(或其他生活用品)，一定时间之后，系统会通过APP提醒业主赶紧买米，避免出现“无米之炊”的困境。业主只需要回复需要，米会有15分钟之后送到家里，提供这样服务的可能是小区内的商家，也可能是社区服务平台的签约产品供应商，签约产品提供商的商品必须质量更好、更便宜。

按照潘军的计划，未来发展分三步走：第一步是社区生活服务平台;第二步电商平台;第三步是大数据平台。潘军说：“当我形成这个大数据的时候，没有人可以跟我竞争了”。

生活在这样的社区里，如同有一个无形的保姆随时跟着你。业主或许需要思考的是，你喜欢吗，你会不会担心隐私被泄漏?潘军认为这是个问题，将“花大价钱”解决这一问题。

一万亿的金矿

潘军预计2013年将服务1亿平米住房，约120万套住房，约400万人口。他开始算账：一、二线城市平均每个人社区消费每月1000元，包括水电煤、日常生活中的吃喝拉撒等，一年下来是1.2万元，400万人口的年消费接近500亿。

潘军说：“500亿的现金从你的门前流过，你一分都没捞到，那不是没机会，是你笨。”

潘军未来的目标服务超过10亿平方米，超过4000万人口。他预计那时候人们的消费会翻番，因为每个人的收入会增加，消费物价会增加，每人每月社区消费2000元，一年是2.4万元，4000万人的一年将消费1万亿元。

“一万亿的消费从门前流过，能挣多少钱?” 潘军说：“如果能拿到1%的佣金，就是一百亿，拿到2%，就是200亿。按天猫模式计算，收3%-5%的佣金，则是300亿至500亿元。”

花样年布局大数据，并不只因为发现了下一个金矿，另一个原因是房地产发展将会发生变化。潘军的说法是：“将由黄金十年变成白银十年”，行业价值密度在降低。

潘军列举一系列数据证明自己的观点：任志强(华远地产董事长)三年前说有八万家地产商，今年初就只有五万家了，消失了三万家，预计三到五年内会再减少两三万家，只剩两万家，行业集中度在提高，地价在涨，人工在涨，材料在涨，利润率在下降。

一句话，地产开发这个活儿没法玩了。接下来玩什么?潘军的目标是服务，服务的方向是社区服务。潘军说，美国的服务业产值占GDP的70%，80%的就业在服务，中国服务业产值是GDP的30%，未来太有想象空间了。

摘自：21世纪经济报道

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